Contactos

1. Escreve-nos

E-mail: [email protected] — é a via mais rápida e o endereço onde tens sempre resposta.

Tempo de resposta: lemos todas as mensagens e respondemos normalmente em 1 a 2 dias úteis.

Uma dica: indica o endereço de e-mail que usaste na compra — assim encontramos o teu caso mais depressa.

Apoio no Telegram: @prognosticos1_support_bot.

2. Em que podemos ajudar

A tua subscrição: acesso, pagamento, recibo — e cancelamento. Cancelas escrevendo-nos; vê o ponto 4 dos Termos.

O acesso ao bot de Telegram, se não tiveres entrado ou se mudaste de conta de Telegram.

Dúvidas sobre um prognóstico concreto ou sobre os números da nossa página de estatísticas e a forma como os apuramos.

Pedidos de acesso, retificação ou apagamento dos teus dados — vê a nossa Política de Privacidade.

3. Em que não podemos ajudar

Não aceitamos apostas, não gerimos contas de jogo e não pagamos prémios. Se a tua questão for sobre um boletim, um levantamento ou uma conta numa casa de apostas, tens de contactar essa casa diretamente.

Não elegemos uma casa de apostas vencedora. Onde escolhes apostar é decisão tua — em casas de apostas mostramos como podes verificar tu próprio se uma entidade tem licença do SRIJ.

4. Pagamento

Os pagamentos em prognosticos1.com são processados pela Whop, que atua como comerciante registado do próprio pagamento. Estão disponíveis cartão bancário e Apple Pay / Google Pay; não são aceites MB Way nem referência Multibanco.

Questões sobre a tua subscrição, o teu acesso, o cancelamento ou um reembolso devem ser colocadas diretamente a nós, em [email protected].

5. Reclamações

Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, tens à disposição o Livro de Reclamações Eletrónico, em livroreclamacoes.pt.

Em litígios de consumo podes ainda recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios; a lista atualizada está no Portal do Consumidor. Vê também o ponto 13 dos Termos.

6. Jogo responsável

Se sentires que as apostas se estão a tornar um problema, procura apoio: Linha Vida 1414 (SICAD), atendimento gratuito, anónimo e confidencial. Podes também pedir a tua autoexclusão junto do SRIJ, que bloqueia o acesso a todas as entidades licenciadas em Portugal.